Instagram'dan satış, kanunen mesafeli satıştır. Profilinize yazdığınız "iade yoktur" cümlesi sizi korumaz, aleyhinize çalışır.
Bu rehberde üç şey var: bilmeniz gereken kurallar, profilinize koyacağınız doğru metin ve müşteri cayma hakkını kullandığında izleyeceğiniz adımlar.
On dört gün sizin izninize bağlı değil
Müşterinin on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkı vardır. Bu hak kanundan doğar, sözleşmeyle ortadan kaldırılamaz.
Üç şeyi ayrı ayrı bilmek gerekiyor.
"İade yoktur" yazısı süreyi uzatır. Cayma hakkını müşteriye önceden ve doğru şekilde bildirmek zorundasınız. Bildirmediyseniz on dört günlük süre bir yıla kadar uzar. Yani o yazı sizi korumadığı gibi, açık kalma sürenizi yirmi beş katına çıkarır.
Kargo masrafı yazıya bağlı. Ön bilgilendirmede iade için anlaştığınız kargo firmasını yazarsanız, o firmayla yapılan iadede masraf müşteriye ait olur. Yazmazsanız iade kargosunu siz ödersiniz.
İstisnalar ancak önceden yazdıysanız çalışır. Bir sonraki bölümdeki istisnaların hiçbiri kendiliğinden geçerli olmaz. Ön bilgilendirme metninizde yazıyor olması gerekir.
Sizin ürününüzde cayma hakkı var mı
Her üründe iade yoktur diyemezsiniz ama kanun bazı ürünleri istisna tutar.
- Kişiye özel üretim (isimli kolye, ölçüye göre dikim). Cayma hakkı kullanılamaz. Şart: ön bilgilendirmenizde yazıyor olmalı.
- Çabuk bozulabilen ürünler (çiçek, pasta, belirli güne teslimat). Cayma hakkı kullanılamaz. Aynı şart geçerli.
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (kozmetik, iç giyim, küpe). Ambalaj açıldıysa iade alınmaz.
- Anında teslim edilen dijital ürünler (e-kitap, şablon, preset). Müşteri onay verdikten sonra cayma hakkı düşer.
- El yapımı ürünler. El yapımı olmak tek başına istisna yaratmaz. Ürün müşterinin isteğine göre kişiselleştirilmiyorsa cayma hakkı geçerlidir.
Standart bir üründe cayma hakkı tam olarak geçerlidir: on dört gün, gerekçesiz. Burada strateji istisna aramak değil, süreci düzgün kurmaktır.
Profilinize koyacağınız metin
"İade yoktur" silinecek. Yerine bu gelecek.
SİPARİŞ ÖNCESİ BİLGİLENDİRME 1. Satıcı: [ad, unvan] · İletişim: [adres, telefon, e-posta] 2. Ürünün temel nitelikleri: [ürün adı, malzeme, ölçü, renk, adet] 3. Toplam fiyat (vergiler dahil): [tutar] TL · Kargo ücreti: [tutar] TL 4. Ödeme şekli: [havale / kredi kartı / kapıda ödeme] 5. Teslim süresi: sipariş onayından itibaren [ ] iş günü 6. CAYMA HAKKI 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır. Cayma bildiriminizi [e-posta / DM adresi] üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz. Süre, malın teslim alındığı gün başlar. 7. İADE KARGOSU İade için anlaşmalı kargo firmamız: [anlaşmalı kargo adı]. Bu firmayla yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Başka bir firmayla gönderim yapılması hâlinde oluşan ek masraf alıcıya aittir. 8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER [kendi ürünlerine uyan istisnaları yaz: kişiye özel üretilen ürünler, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, belirli tarihte teslim edilen ürünler, anında teslim edilen dijital ürünler] 9. GERİ ÖDEME Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve kesinti yapılmaksızın tüm bedel iade edilir. 10. UYUŞMAZLIK Şikâyet ve itirazlarınız için parasal sınırlara göre bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
Bu metin genel bir şablondur. Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurmadan ve sattığınız ürüne uyarlamadan yayınlamayın. Sekizinci maddeye yalnızca kendi ürünlerinize gerçekten uyan istisnaları yazın.
Müşteri cayma hakkını kullandı, ne yapacaksınız
Bildirim. Müşteri on dört gün içinde DM, e-posta veya yazılı herhangi bir yolla bildirebilir. Özel bir kalıp gerekmez, "vazgeçtim, iade etmek istiyorum" yeterlidir.
Geri gönderim. Müşteri bildirimden itibaren on dört gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür. Ön bilgilendirmenizde yazdığınız anlaşmalı kargoyla gönderirse masraf ona aittir, yazmadıysanız size.
Geri ödeme. Ürünün kargoya verilmesinden itibaren on dört gün içinde, müşterinin ödediği yöntemle ve kesinti yapmadan tüm bedeli iade edersiniz.
Kullanılmış ürün. Müşteri ürünü olağan kullanım sınırında denediyse, yani mağazada dener gibi, değişimden sorumlu değildir. Ürün kullanılmış, etiketi sökülmüş, değeri düşmüşse durum farklıdır. Böyle bir vakada önce belgeleyin, sonra danışın.
Dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9, 11, 12, 13.
Ürününüz yukarıdaki istisnalardan hangisine giriyor emin olamadıysanız ya da devam eden bir iade sürecinde takıldıysanız yazın.
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır, somut olaya ilişkin danışmanlık yerine geçmez.
This guide is for general information only and does not constitute legal advice. Reading it does not create an attorney-client relationship with Defensible Consultancy. Regulation in these areas changes quickly; seek advice on your specific situation before acting.